Ông Nguyễn Văn Khoa – Phó Giám đốc chi nhánh FPT Telecom tại Hà Nội – cho biết: “Hiện nay FPT có 2 gói dịch vụ ADSL được giới trẻ và các hộ gia đình đánh giá cao, đó là MegaStyle và MegaYou. Điểm nổi trội của 2 gói dịch vụ này là: Phí hòa mạng, cước sử dụng thấp, cước thuê bao rẻ (20,000đ/tháng), có tốc độ cổng lớn (tải xuống/tải lên). Khách hàng sử dụng dịch vụ lap dat cap quang có thể xem hàng chục các kênh truyền hình nổi tiếng cùng với hệ kho dữ liệu phim theo yêu cầu đồ sộ về các đề tài: văn hóa, giáo dục, phim truyện, văn nghệ, thể thao… Chúng tôi hy vọng sẽ mang lại ngày càng nhiều tiện ích hấp dẫn cho khách hàng.”

Dịch vụ truyền hình trực tuyến (IPTV) đem đến cho khách hàng 44 kênh truyền hình trong nước và quốc tế đặc sắc, dịch vụ phim theo yêu cầu (VoD), truyền hình theo yêu cầu (TvoD), ca nhạc theo yêu cầu (MoD),… Các khách hàng ký hợp đồng mới có mua ADSL Router của FPT Telecom, khi mua thiết bị giải mã IPTV Setop Box trị giá 900.000 đồng sẽ được:

- Tặng 50% phí hoà mạng và 50% giá trị mua modem ADSL. Tổng số tiền này được tặng vào tài khoản trả trước và được trừ dần mỗi tháng 50.000 đồng vào cước sử dụng (thuê bao theo lưu lượng) hoặc cước thuê bao (thuê bao trọn gói).

- Miễn phí cước sử dụng IPTV 12 tháng, trị giá 600.000 đồng.

- Nâng cấp miễn phí modem ADSL 1 cổng thành modem ADSL 4 cổng (trị giá nâng cấp 150.000 đồng).

- Tặng thêm 150.000 đồng vào tài khoản trả trước và trừ dần vào 3 tháng kế tiếp.

Chương trình áp dụng với các gói cước dịch vụ MegaStyle, MegaYou, MegaPlay, MegaHome, MegaNet, MegaOffice, MegaBiz, MegaPublic.

Thông tin về Trung tâm Internet Băng thông rộng

Cơ sở hạ tầng mạng vững chắc: Với bề dày kinh nghiệm và đội ngũ chuyên gia giỏi, FPT Telecom đã triển khai hệ thống hạ tầng mạng thế hệ mới (NGN - Next Generation Network) phủ kín hầu hết địa bàn Hà Nội và TP HCM. Dựa trên nền tảng công nghệ ADSL 2+, các thiết bị mạng của CISCO, dịch vụ ADSL của FPT Telecom đáp ứng đầy đủ các nhu cầu cao nhất của khách hàng khi kết nối Internet.

Băng thông ra quốc tế dung lượng lớn: Tính đến tháng 2/2007, FPT Telecom đã nâng cấp cổng ra quốc tế phục vụ khách hàng tại Hà Nội và TP HCM lên đến trên 2,5 Gigabits/giây. Băng thông ra quốc tế dung lượng lớn giúp FPT Telecom đáp ứng được nhu cầu đông đảo của khách hàng kết nối Internet băng rộng nhưng vẫn đảm bảo chất lượng dịch vụ và đường truyền ở mức cao nhất.

Dịch vụ đa dạng

Có thể nói, tính đến thời điểm này, VDC đang là doanh nghiệp có trong tay nhiều dịch vụ nhất cung cấp tới khách hàng. Các loại hình dịch vụ phát triển trên qui mô ngày càng rộng lớn, đa dạng và phong phú.

Từ các dịch vụ truyền thống như VNN -1260, 1267, 1268, 1269, 1260-P, Gọi 171, Frame-Reay... đến các dịch vụ gia tăng khác trên mạng như dịch vụ gọi 171, trả trước 1717; Mega VNN, WiFi Fone VNN, VNN 999 - WAP, VNN Inforgate, VNN Roaming, My Mobile, SMS danh bạ, kết nối Acasia, Mega E-Meeting,… Kinh doanh tin trên mạng, thương mại điện tử; chứng thực trên mạng, dịch vụ thanh toán trên mạng,…

Liên tục trong thời gian gần đây, VDC chính thức ra mắt Cổng thông tin và dịch vụ gia tăng MegaVNN Plus với hàng loạt các dịch vụ tiện ích như MegaE-learning- học tập trực tuyến; MegaE-school- "sổ liên lạc" giữa gia đình và nhà trường; MegaE-Meeting- hội nghị truyền hình trực tuyến... Nếu so với các nhà cung cấp dịch vụ ADSL khác, VDC là nhà cung cấp nhiều dịch vụ giá trị gia tăng nhất cho khách hàng.

Dịch vụ VNN/Internet trực tiếp của VDC đã đạt tới gần 50.000 thuê bao, dịch vụ truyền số liệu mạng riêng ảo VPN/VNN có gần 7.000 thuê bao. Dịch vụ Internet ADSL Mega VNN, vnpt adsl đạt hơn 2,5 triệu thuê bao chiếm hơn 70% thị phần băng rộng trên cả nước.

Chất lượng số 1

Hiện tại, tổng dung lượng đường truyền Internet quốc tế của VDC đã lên tới 45Gbps. Theo lãnh đạo của VDC, đường truyền quốc tế sẽ còn đạt dung lượng 70Gbps vào cuối tháng 12 này.

Với những thành quả đạt được trong suốt 20 năm xây dựng và phát triển của mình, hành trang của những người cung cấp dịch vụ VDC và cũng là những dấu mốc khẳng định nỗ lực chất lượng dịch vụ đem tới khách hàng tốt nhất.

Với phương châm "mỗi khách hàng, một niềm tin", ngay từ những ngày đầu thành lập, Ban lãnh đạo công ty VDC đã luôn định hướng quan hệ của VDC với khách hàng không chỉ là giữa nhà cung cấp dịch vụ với người sử dụng dịch vụ đơn thuần mà còn là quan hệ đối tác với đối tác.

Vào thời kỳ đầu phát triển, các khách hàng của VDC chủ yếu là các cơ quan, tổ chức, doanh nghiệp nhà nước. Các dịch vụ của công ty phần lớn mang tính phục vụ, liên quan đến công tác công nghệ, mạng lưới. Để chất lượng dịch vụ được đảm bảo cả về yếu tố kỹ thuật và phục vụ, ngay từ đầu những năm 2000, VDC đã tiên phong trong việc xây dựng bộ phận tiếp nhận thông tin hỗ trợ khách hàng như một đơn vị độc lập trong công ty.

Khách hàng chỉ cần gọi điện đến số điện thoại miễn phí 18001260 là có thể nhận được thông tin về bất kỳ một dịch vụ nào mà VDC hiện đang cung cấp cũng như các thông tin kỹ thuật hỗ trợ cần thiết khác. Đó được coi là một đột phá trong công tác chăm sóc khách hàng của VDC, kể cả đối với các doanh nghiệp khác hoạt động trong lĩnh vực bưu chính, viễn thông Việt Nam lúc đó.

Không chỉ vậy, VDC cũng đã xây dựng kế hoạch triển khai hệ thống quản trị khách hàng và coi đó là một công việc trọng tâm trong những năm tới.

Cùng với việc chăm sóc các khách hàng lớn là những đơn vị, tổ chức mà các khách hàng cá nhân, hộ gia đình, đặc biệt là các khách hàng ở vùng sâu, vùng xa cũng được nhà cung cấp dành nhiều ưu ái, hỗ trợ.

Về các chỉ tiêu chất lượng phục vụ, hầu hết các chỉ số đều đạt gần ngưỡng tối đa là 100%, như độ khả dụng của mạng đạt 99,996% (tiêu chuẩn là 99,5%), thời gian thiết lập dịch vụ 99,13%, thời gian khắc phục mất kết nối 99,75% (tiêu chuẩn là 90%), đặc biệt tỷ lệ khiếu nại của khách hàng rất thấp, chỉ bằng 1/5 so với tiêu chuẩn đề ra, trung bình 1 tháng cứ 30.000 khách hàng thì chỉ có 5 khách hàng có phản ánh về chất lượng dịch vụ và phục vụ.

Cụ thể, Cục Quản lý chất lượng CNTT và Truyền thông thuộc Bộ Thông tin và Truyền thông công bố dịch vụ ADSL của VNPT đã đạt và vượt các chỉ tiêu của ngành về chất lượng kỹ thuật và chất lượng phục vụ. 8 gói cước Mega VNN của VNPT có thời gian khắc phục mất kết nối (tỷ lệ số lần mất kết nối được khắc phục trong khoảng thời gian quy định) đạt tới 94,43 % (tiêu chuẩn đề ra là ≥ 90 %). Tỷ lệ cuộc gọi tới dịch vụ hỗ trợ khách hàng chiếm mạch thành công và nhận được tín hiệu trả lời của điện thoại viên trong vòng 60 giây theo quy chuẩn đề ra là ≥ 80 % trong khi thực tế đạt tới 91,76 %

Cùng đợt kiểm tra với ADSL VNPT tại Hà Nội nhưng Netnam có một số chỉ tiêu dịch vụ ADSL chưa đạt chuẩn. Cụ thể, đó là tốc độ tải dữ liệu trung bình ngoại mạng của 4/8 gói cước mà Netnam cung cấp đã không phù hợp với tiêu chuẩn đề ra.

Mới đây nhất, Cục Quản lý chất lượng CNTT và Truyền thông cũng công bố tất cả 70 chỉ tiêu đo kiểm chất lượng dịch vụ truy nhập Internet ADSL và dịch vụ kết nối Internet của Viettel đều vượt so với tiêu chuẩn ngành. Tốc độ tải dữ liệu trung bình của 6 gói cước ADSL đo được tại TP.HCM của Viettel vượt trung bình trên 20% so với quy định.

Được biết Cục Quản lý chất lượng CNTT và Truyền thông sẽ tiếp tục công bố chất lượng dịch vụ ADSL của các nhà cung cấp khác như SPT, FPT…

Cuối tháng 7 vừa qua, Cục Quản lý chất lượng CNTT và Truyền thông cũng công bố tất cả 70 chỉ tiêu đo kiểm chất lượng dịch vụ truy nhập Internet ADSL VNPT và dịch vụ kết nối Internet của Viettel đều đạt và vượt các chỉ tiêu theo TCN 68-227:2006 quy định.

Đối với các chỉ tiêu kỹ thuật đo kiểm tốc độ tải dữ liệu trung bình của 6 gói cước là Home N, Home E, Home C, Office C, Net C, Net+, thực tế con số của mạng Viettel vượt trung bình trên 20% so với quy định, đặc biệt có 1 số chỉ tiêu vượt gần 20 lần.

Về các chỉ tiêu chất lượng phục vụ, hầu hết các chỉ số đều đạt gần ngưỡng tối đa là 100%, như độ khả dụng của mạng đạt 99,99% (tiêu chuẩn là 99,5%), thời gian thiết lập dịch vụ 99,13%, thời gian khắc phục mất kết nối 99,75% (tiêu chuẩn là 90%), đặc biệt tỷ lệ khiếu nại của khách hàng rất thấp, chỉ bằng 1/5 so với tiêu chuẩn đề ra, trung bình 1 tháng cứ 30.000 khách hàng thì chỉ có 5 khách hàng có phản ánh về chất lượng dịch vụ và phục vụ.

Dịch vụ ADSL đã được cung cấp tại Việt Nam từ năm 2004 và đã có những bước tiến đáng kể. Tốc độ phát triển thuê bao băng rộng của Việt Nam tăng 150% trong hai năm 2006 và 2007.

Theo công bố của các nhà cung cấp dịch vụ, tính đến tháng 6/2008, tỉ lệ người Việt Nam sử dụng internet chiếm 23% trên tổng số dân (tức là khoảng 19,5 triệu người sử dụng cho khoảng 6 triệu thuê bao). Chắc chắn con số này sẽ không ngừng tăng lên theo thời gian.

Ông Nguyễn Đức Trung, Phó Cục trưởng Cục Quản lý Chất lượng CNTT và Truyền thông cho biết, trong quý IV/2008, Cục sẽ tiếp tục đo kiểm chất lượng dịch vụ ADSL của các nhà cung cấp khác như SPT, FPT Telecom và EVN Telecom.

Theo kết quả đo kiểm của Trung tâm đo lường (Cục Quản lý chất lượng CNTT và Truyền thông - Bộ TT&TT), dịch vụ ADSL của VNPT đạt và vượt các chỉ tiêu của ngành về chất lượng kỹ thuật và chất lượng phục vụ.

8 gói cước Mega VNN của VNPT có thời gian khắc phục mất kết nối (tỷ lệ số lần mất kết nối được khắc phục trong khoảng thời gian quy định) đạt tới 94,43 % (tiêu chuẩn đề ra là ≥ 90 %).

Tỷ lệ cuộc gọi tới dịch vụ hỗ trợ khách hàng chiếm mạch thành công và nhận được tín hiệu trả lời của điện thoại viên trong vòng 60 giây theo quy chuẩn đề ra là ≥ 80% trong khi thực tế đạt tới 91,76 %.

Cùng đợt kiểm tra với VNPT tại Hà Nội nhưng NetNam có một số chỉ tiêu dịch vụ ADSL chưa đạt chuẩn. Cụ thể, đó là tốc độ tải dữ liệu trung bình ngoại mạng của 4/8 gói cước mà NetNam cung cấp đã không phù hợp với tiêu chuẩn đề ra bao gồm: MegaHome, Mega Info, Mega Office, Mega Pro.
 

Giới phân tích cho rằng, hiện VNPT đang có nhiều cơ hội để đạt được mục tiêu này. Trên thực tế, dịch vụ ADSL của VNPT vẫn đang chiếm được lòng tin của người tiêu dùng và được xã hội thừa nhận. Mới đây, dịch vụ MegaVNN của VNPT được nhận giải thưởng “Sản phẩm CNTT –TT ưa chuộng nhất” năm 2009 do bạn đọc Tạp chí PC World bình chọn. Theo kết quả bình chọn, mạng ADSL của VDC/VNPT đứng vị trí quán quân với tỉ lệ bình chọn là 46%, vượt trên FPT (30%) và Viettel (20%). Trước đó, VDC/VNPT đã lập hartrick tại Vietnam ICT Awards 2008 ẵm trọn 3 giải thưởng cho các nhà cung cấp dịch vụ Internet (ISP), gồm: Giải dành cho ISP xuất sắc nhất; Giải ISP cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt nhất và Giải ISP có tốc độ phát triển thuê bao nhanh nhất. Những giải thường này cho thấy đã phản ánh chính xác cục diện thị trường ADSL hiện nay.Hết năm 2008, VNPT đang có trong tay khoảng 1,4 triệu thuê bao ADSL. Với con số này, VNPT khẳng định họ đang nắm trong tay hơn 60% thị phần dịch vụ ADSL. Trên thực tế, nhà cung cấp dịch vụ này đang có đầy thế mạnh để tiếp tục gia tăng khoảng cách thị phần đối với các nhà cung cấp dịch vụ khác. Giới phân tích cho rằng, ADSL phát triển phải dựa trên các yếu tố như hạ tầng mạng băng rộng được đầu tư rộng khắp và sự hỗ trợ tích cực của mạng lưới điện thoại nội hạt. Trong khi đó, đầu tư cho hạ tầng băng rộng và nội hạt chiếm nguồn vốn rất lớn, nhưng sẽ không thể nhanh thu hồi vốn như mạng di động. Với mục tiêu để phục vụ cho nhu cầu của tương lai, VNPT đang quyết tâm đổ tiền đổ của đầu tư cho băng rộng.
Thực tế hiện nay, VNPT vẫn đang là doanh nghiệp duy nhất có thể cung cấp dịch vụ ADSL rộng rãi tại 63 tỉnh, thành. Sau VNPT, Viettel cũng đã cung cấp dịch vụ ADSL tại 63 tỉnh nhưng với phạm vi “phủ” không rộng như VNPT. Không tấn công trên diện rộng, các doanh nghiệp khác mới chỉ tập trung khai thác ở những thị trường lớn sinh lời cao. Đến thời điểm này các thị trường sinh lời đã bắt đầu bão hoà nên doanh nghiệp sẽ không thể phát triển thuê bao tốt được. Như vậy, trong một vài năm tới, ADSL của VNPT vẫn là thế mạnh “bất khả xâm phạm” với vị trí số 1 trên thị trường.
Ông Bùi Thiện Minh, Phó Tổng giám đốc VNPT cho biết, mục tiêu trong năm 2009 VNPT sẽ phải đạt con số khoảng 1,2 triệu thuê bao ADSL mới và chiếm 70% thị phần dịch vụ này. Ông Bùi Thiện Minh cũng thừa nhận, đây là kế hoạch đầy thách thức và tham vọng nhưng với nhu cầu của thị trường và quyết tâm thì VNPT sẽ đạt con số này.